Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026

Diese Richtlinie gilt für alle zahlenden Abonnenten von CaseSkill, bildet den In-App-Ablauf für Erstattungsanträge eins zu eins ab und wird systemseitig erzwungen. Abonnements werden in USD abgerechnet; Erstattungen werden in USD auf dem ursprünglichen Zahlungsweg ausgezahlt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor dem Abonnement sorgfältig.

1. Antragsfrist & Geltungsbereich

14-tägige Antragsfrist: Alle bezahlten Bestellungen (Pro, Enterprise sowie Verlängerungsbestellungen) können innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Zahlung zur Erstattung beantragt werden; nach Ablauf der Frist werden keine Anträge mehr angenommen.
Technische Begründung: Der Zahlungsanbieter unterstützt Erstattungen nur innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung und lehnt spätere Anfragen direkt ab; Erstattungen außerhalb der 14 Tage sind daher technisch nicht durchführbar. Bitte umgehen Sie das Verfahren nicht per Chargeback.
Einziger Antragskanal: Melden Sie sich an und gehen Sie zu „Konto-Center → Bestellungen"; klicken Sie bei der Bestellung auf „Erstattung beantragen". Dies ist der einzige Antragskanal - Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann das Abonnement nicht in Ihrem Namen kündigen oder eine Erstattung veranlassen.
Pflichtfelder: Erstattungsgrund (mindestens 5 Zeichen) und Kontakt-E-Mail. Nach dem Absenden wird sofort ein mit RFD beginnender Vorgangsdatensatz erzeugt; es erfolgen keine automatischen Belastungen oder Abonnement-Änderungen.

2. Bedingungen für eine volle Erstattung (quantifiziert)

Eine volle Erstattung erfordert die Erfüllung beider folgenden Bedingungen:
(1) Frist: Seit der erfolgreichen Zahlung sind nicht mehr als 14 Tage vergangen;
(2) Nutzung: Die KI-Nutzung im aktuellen Zyklus überschreitet 10 % des monatlichen KI-Kontingents des erworbenen Tarifs nicht. Beispiel: Das monatliche KI-Kontingent des Pro-Tarifs beträgt 200 Aufrufe - eine Nutzung von höchstens 20 Aufrufen nach der Zahlung erfüllt die Bedingung; bei Jahresbestellungen wird die Nutzung des Antragsmonats gegen das monatliche Kontingent gemessen.
Berechtigte Bestellungen werden vollständig in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erstattet, ohne Abzug von Gebühren.

3. Für Selbstbedienung nicht erstattungsfähige Fälle

Seit der erfolgreichen Zahlung sind mehr als 14 Tage vergangen.
Die KI-Nutzung im aktuellen Zyklus überschreitet 10 % des monatlichen Kontingents des Tarifs (das System prüft und blockiert dies beim Absenden in Echtzeit, sodass keine ungültigen Anträge entstehen).
Bestellungen von Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsrichtlinie verwarnt, gesperrt oder dauerhaft gebannt wurden.
Für dieselbe Bestellung läuft bereits ein Erstattungsantrag, oder die Bestellung weist einen offenen Restbetrag auf beziehungsweise es läuft ein Chargeback-Verfahren.
Ausnahme: Verhindert ein Plattformausfall die normale Nutzung für mehr als 3 aufeinanderfolgende Tage, gelten die 14-Tage-Frist und die Nutzungsgrenze nicht; Sie können eine Ausfallentschädigung nach Ziffer 7.3 der Nutzungsbedingungen beantragen, die manuell geprüft wird.

4. Prüfung, Auszahlung & Wirkung der Erstattung

Manuelle Prüfung: Anträge werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen manuell geprüft; das Ergebnis wird an die von Ihnen angegebene Kontakt-E-Mail gesendet.
Sofortige Wirkung: Nach Genehmigung wird das Abonnement sofort beendet und auf den kostenlosen Tarif heruntergestuft; die Ansprüche werden nicht bis zum Ende des Zyklus beibehalten.
Kontingentrückforderung: Alle durch die erstattete Zahlung gewährten Nutzungskontingente (KI-Aufrufe, Projekte, Module usw.) werden vollständig zurückgefordert; der bereits in diesem Monat verbrauchte Anteil wird auf das kostenlose Kontingent angerechnet. Übersteigt die Nutzung bereits die kostenlosen Grenzen, bleiben die darüber hinausgehenden Funktionen bis zur Rücksetzung im nächsten Kalendermonat oder einem Neukauf gesperrt (das Konto kann einen unzureichenden oder negativen Kontingentstand aufweisen).
Auszahlungsdauer: Die Erstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von bis zu 14 Werktagen ausgezahlt; die tatsächliche Dauer hängt von Ihrer Bank, von WeChat Pay oder dem Kartenherausgeber ab.
Bestellstatus: Nach Abschluss der Erstattung wird die Bestellung als „Erstattet" markiert; die Vorgangsnummer und der Fortschritt sind in den Bestellungen einsehbar.

5. Kündigung ≠ Erstattung & Chargebacks

Kündigung ≠ Erstattung: Eine Kündigung beendet nur künftige Belastungen zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus, während die Ansprüche innerhalb des Zyklus bestehen bleiben; bereits für den aktuellen Zyklus gezahlte Beträge werden durch die Kündigung nicht erstattet. Benötigen Sie eine Erstattung, stellen Sie innerhalb der 14-Tage-Frist einen gesonderten Erstattungsantrag.
Keine Kündigung mit Sofortbeendigung: Es gibt keine Option, sofort zu kündigen und den Dienst umgehend zu beenden.
Chargebacks: Wenn Sie wegen einer erfolgten Belastung bei Ihrem Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter ein Chargeback veranlassen, behalten wir uns das Recht vor, den Dienst sofort zu beenden und die damit verbundenen Kosten und Gebühren zurückzufordern (einschließlich der Chargeback-Gebühren und der Kosten für bereits verbrauchte Dienste). Bei Fragen zur Abrechnung nutzen Sie bitte zuerst das Erstattungsverfahren dieser Richtlinie oder kontaktieren Sie support@getcaseskill.com - die meisten Probleme lassen sich innerhalb von 14 Tagen über eine normale Erstattung lösen.

6. Aufzeichnungen & Streitfälle

Zum Schutz beider Seiten werden Ihre Antragsinhalte (Erstattungsgrund im Originalwortlaut), der Snapshot von Nutzung und Abonnementstatus zum Antragszeitpunkt, Prüfvermerke und der E-Mail-Verkehr als Bearbeitungsaufzeichnungen aufbewahrt.
Diese Aufzeichnungen dienen ausschließlich der Erstattungsbearbeitung, der Beweisführung in Zahlungsstreitigkeiten (z. B. Chargebacks) und der Support-Qualitätsprüfung - siehe Datenschutzerklärung.
Sind Sie mit einer Prüfentscheidung nicht einverstanden, antworten Sie direkt auf die Prüf-E-Mail oder schreiben Sie zur Anfechtung an support@getcaseskill.com.

7. Kontakt

Erstattungsanträge: Bitte nutzen Sie bevorzugt den In-App-Antrag (schnellere Bearbeitung, vollständigere Aufzeichnungen).
Erstattungsanfragen: support@getcaseskill.com (Betreiber: Yan Wang)
Reaktionszeit an Werktagen: innerhalb von 24 Stunden