Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Cette politique s'applique à tous les abonnés payants de CaseSkill, correspond à la procédure de demande de remboursement intégrée à l'application et est appliquée automatiquement par le système. Les abonnements sont facturés en USD et les remboursements sont reversés en USD via le moyen de paiement d'origine. Veuillez la lire attentivement avant de vous abonner.

1. Délai de demande et champ d'application

Délai de demande de 14 jours : toutes les commandes payées (Pro, Entreprise, y compris les renouvellements) peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement dans les 14 jours suivant le paiement réussi ; les demandes hors délai ne sont pas acceptées.
Limite technique : le prestataire de paiement ne peut rembourser que les débits effectués depuis moins de 14 jours et rejette directement les demandes tardives ; les remboursements au-delà de 14 jours sont donc techniquement impossibles — veuillez ne pas contourner la procédure par une rétrofacturation.
Canal de demande : connectez-vous, puis accédez à « Centre du compte → Historique des commandes » et cliquez sur « Demander un remboursement » sur la commande concernée. C'est le seul canal de demande — votre banque ou votre prestataire de paiement ne peut pas annuler l'abonnement ni émettre de remboursement en votre nom.
Champs obligatoires : motif du remboursement (au moins 5 caractères) et e-mail de contact. Un dossier de demande préfixé par RFD est créé immédiatement après l'envoi ; aucun débit ni aucune modification d'abonnement ne se produit automatiquement.

2. Conditions du remboursement intégral (critères quantifiés)

Un remboursement intégral nécessite de remplir les deux conditions suivantes :
(1) Délai : moins de 14 jours se sont écoulés depuis le paiement réussi ;
(2) Consommation : la consommation IA de la période en cours ne dépasse pas 10 % du quota IA mensuel du plan acheté. Par exemple, le quota mensuel du plan Pro est de 200 appels IA : une consommation d'au plus 20 appels après le paiement remplit la condition ; pour les commandes annuelles, la consommation du mois de la demande est comparée au quota mensuel.
Les commandes éligibles sont remboursées intégralement, à hauteur du montant réellement payé, sans déduction de frais.

3. Cas non éligibles au remboursement en libre-service

Plus de 14 jours se sont écoulés depuis le paiement réussi.
La consommation IA de la période en cours dépasse 10 % du quota mensuel du plan (le système vérifie et bloque ces demandes en temps réel lors de la soumission, afin d'éviter les demandes invalides).
Les commandes appartenant à des comptes avertis, suspendus ou bannis pour violation de la Politique d'utilisation acceptable.
Une demande de remboursement est déjà en cours de traitement pour la même commande, ou la commande présente un solde impayé / une rétrofacturation en cours.
Exception : si une panne de la plateforme empêche une utilisation normale pendant plus de 3 jours consécutifs, les limites de 14 jours et de consommation ne s'appliquent pas — vous pouvez demander une compensation pour panne au point 7.3 des Conditions, examinée manuellement.

4. Examen, versement et effet du remboursement

Examen manuel : les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ; le résultat est envoyé à l'e-mail de contact que vous avez fourni.
Effet immédiat : une fois approuvée, l'abonnement prend fin immédiatement et vous passez au niveau Gratuit — les avantages ne sont pas conservés jusqu'à la fin du cycle.
Récupération des quotas : tous les quotas d'utilisation accordés par le paiement remboursé (appels IA, projets, modules, etc.) sont entièrement récupérés ; la consommation déjà utilisée ce mois est comptabilisée dans le quota Gratuit. Si la consommation dépasse déjà les limites Gratuit, les fonctionnalités au-delà du Gratuit restent indisponibles jusqu'à la prochaine réinitialisation mensuelle ou à un réachat (le compte peut afficher un solde de quotas insuffisant ou négatif).
Délai de versement : le remboursement est reversé sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours ouvrés ; le délai effectif dépend du traitement de votre banque, de WeChat Pay ou de l'émetteur de la carte.
Statut de la commande : une fois le remboursement versé, la commande est marquée « Remboursée » ; le numéro du dossier de remboursement et son avancement sont visibles dans l'historique des commandes.

5. Annulation ≠ remboursement et rétrofacturations

Annulation ≠ remboursement : l'annulation ne fait qu'arrêter les débits futurs à la fin du cycle de facturation en cours, tout en conservant vos avantages pendant le cycle ; les sommes déjà payées pour le cycle en cours ne sont pas reversées du fait de l'annulation. Si vous souhaitez un remboursement, déposez une demande de remboursement séparément dans le délai de 14 jours.
Pas d'annulation à résiliation immédiate : il n'existe aucune option permettant d'annuler et de mettre fin immédiatement au service.
Rétrofacturations : si vous initiez une rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement pour un débit déjà effectué, nous nous réservons le droit de mettre fin immédiatement au service et de recouvrer les coûts et frais associés (y compris les frais de rétrofacturation et le coût des services déjà consommés). Pour toute question de facturation, veuillez d'abord utiliser la procédure de remboursement décrite dans cette politique ou contacter support@getcaseskill.com — la grande majorité des problèmes sont résolus par un remboursement normal sous 14 jours.

6. Conservation des demandes et traitement des litiges

Afin de protéger les deux parties, le contenu de votre demande (motif du remboursement, conservé mot pour mot), l'instantané de votre consommation et de votre état d'abonnement au moment de la demande, les notes d'examen et les correspondances par e-mail sont conservés en tant que dossiers de traitement.
Ces dossiers sont utilisés uniquement pour le traitement des remboursements, la preuve dans le cadre de litiges de paiement (par exemple les rétrofacturations) et la revue de qualité du support — voir la Politique de confidentialité.
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision d'examen, répondez directement à l'e-mail d'examen ou écrivez à support@getcaseskill.com pour faire appel.

7. Contact

Demandes de remboursement : veuillez utiliser en priorité l'entrée de demande intégrée à l'application (traitement plus rapide et dossiers complets).
Questions sur les remboursements : support@getcaseskill.com (opérateur : Yan Wang).
Temps de réponse les jours ouvrés : sous 24 heures.