返金ポリシー

最終更新日：2026年9月11日

本ポリシーはCaseSkillのすべての有料サブスクライバーに適用され、アプリ内の返金申請フローと一対一で対応し、システムにより強制されます。サブスクリプションは米ドル決済で、返金も米ドルで元の支払い方法に戻ります。サブスクライブする前に注意深くお読みください。

1. 申請期限と適用範囲

• 14日間の申請期限：すべての有料注文（プロ版・エンタープライズ版、更新注文を含む）は、支払い成功日から14日以内に返金を申請できます。期限を過ぎた申請は受け付けられません。
• 技術的制約：決済事業者は支払い後14日以内の返金のみ処理でき、それ以降のリクエストは直接拒否されます。このため14日を超える返金は技術的に実行不可能であり、チャージバックでの回避はご遠慮ください。
• 申請経路：ログイン後「アカウントセンター → 注文履歴」で該当注文の「返金を申請」をクリックしてください。これが唯一の申請経路です。銀行や決済代行会社が代わりにキャンセルや返金を行うことはできません。
• 必須項目：返金理由（5文字以上）と連絡先メール。送信するとRFDで始まる申請記録が即時作成され、自動請求やサブスクリプション変更は行われません。

2. 全額返金の条件（数値基準）

• 全額返金には、次の両方が必要です：
• （1）期限：支払い成功から14日以内であること；
• （2）利用量：当月のAI利用回数が、購入プランの月間AI枠の10%以下であること。例えばプロ版の月間枠は200回なので、支払い後20回以内の利用が条件です。年額注文は申請月の利用量を月間枠と照合します。
• 条件を満たす注文は、実際の支払額を全額手数料なしで元の支払い方法に返金します。

3. セルフ返金を受け付けられない場合

• 支払い成功から14日を超過した場合。
• 当月のAI利用がプラン月間枠の10%を超える場合（送信時にシステムがリアルタイムでチェックし、無効な申請を未然にブロックします）。
• 利用許容ポリシー違反で警告、停止または永久追放されたアカウントの注文。
• 同一注文に処理中の返金申請がある場合、未払い残高がある場合、または進行中のチャージバックがある場合。
• 例外：プラットフォーム障害で3日以上連続して正常利用できなかった場合は、14日・利用量の制限にかかわらず、利用規約7.3に基づく障害補償を個別審査で申請できます。

4. 審査、入金と返金の効力

• 手動審査：通常1-3営業日以内に審査し、結果をご記入の連絡先メールにお送りします。
• 即時の効力：承認されるとサブスクリプションは即時終了し無料版へダウングレードされ、サイクル終了まで特典は維持されません。
• 枠の回収：返金対象の支払いで付与されたすべての利用枠（AI回数・プロジェクト数・モジュール数等）は全額回収されます。当月の利用分は無料版の枠で計算され、すでに無料枠を超えている場合、翌月の枠リセットまたは再購入まで無料版を超える機能は利用できません（枠が不足／負の状態として表示される場合があります）。
• 入金までの期間：返金は元の支払い方法に最長14営業日以内に戻ります。実際の着金は銀行・WeChat Pay・カード会社の処理によります。
• 注文ステータス：返金完了後、注文は「返金済み」となり、注文履歴で返金番号と進捗を確認できます。

5. キャンセルと返金の違い・チャージバック

• キャンセル ≠ 返金：キャンセルは現在の請求サイクル終了時に以降の請求を止めるだけで、サイクル中は特典が維持され、当期の支払い済み料金は返金されません。返金が必要な場合は14日以内に別途申請してください。
• 即時終了型キャンセルなし：「キャンセルして即座にサービスを終了する」選択肢はありません。
• チャージバック：完了した請求についてカード発行会社や決済事業者へチャージバックを申し立てた場合、当社はサービスを即時終了し関連費用（チャージバック手数料と消費済みサービス費用を含む）を請求する権利を留保します。請求に関する問題は、まず本ポリシーの返金申請または support@getcaseskill.com にご連絡ください。多くの問題は14日以内の通常返金で解決します。

6. 申請記録と紛争処理

• 双方の権益保護のため、申請内容（返金理由の原文）、申請時点の利用量とサブスクリプション状態のスナップショット、審査意見およびメールのやり取りを処理記録として保存します。
• これらの記録は返金処理、決済紛争（チャージバック等）の立証、サポート品質レビューにのみ使用されます。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
• 審査結果に異議がある場合は、審査メールへ返信するか support@getcaseskill.com までお申し出ください。

7. 連絡先

• 返金申請：できるだけアプリ内の申請経路をご利用ください（処理が速く、記録が完全です）。
• 返金問い合わせ：support@getcaseskill.com（運営者：Yan Wang）
• 営業日応答時間：24時間以内