환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월 11일

본 정책은 CaseSkill의 모든 유료 구독 사용자에게 적용되며, 앱 내 환불 신청 절차와 일대일로 대응되고 시스템에 의해 강제로 시행됩니다. 모든 구독은 미국 달러(USD)로 청구되고, 환불 역시 USD로 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 구독 전 본 정책을 주의 깊게 읽어주세요.

1. 신청 기한 및 적용 범위

14일 신청 기한: 모든 유료 주문(프로, 기업 및 갱신 주문 포함)은 결제 성공일로부터 14일 이내에 환불을 신청할 수 있으며, 기한 경과 후에는 접수되지 않습니다.
기술적 제한 설명: 결제사는 결제 성공 후 14일 이내의 환불만 지원하며 기한을 초과한 요청은 직접 거절하므로, 14일 이후의 환불은 기술적으로 실행할 수 없습니다. 차지백으로 본 절차를 우회하지 말아 주세요.
신청 경로: 로그인 후 "계정 센터 → 주문 기록"으로 이동하여 해당 주문에서 "환불 신청"을 클릭하세요. 이것이 유일한 신청 채널입니다. 은행이나 결제사는 귀하를 대신해 구독을 취소하거나 환불을 진행할 수 없습니다.
필수 입력 사항: 환불 사유(5자 이상)와 연락 이메일. 제출 즉시 RFD로 시작하는 신청 기록이 생성되며, 자동으로 청구되거나 구독이 변경되지 않습니다.

2. 전액 환불 조건(정량 기준)

전액 환불을 받으려면 다음 두 조건을 동시에 충족해야 합니다:
(1) 기한: 결제 성공일로부터 14일을 초과하지 않을 것;
(2) 사용량: 당월 AI 사용량이 구매한 플랜의 월 AI 한도의 10% 이하일 것. 예를 들어 프로 등급의 월 AI 한도는 200회이므로 결제 후 20회 이하로 사용한 경우 조건을 충족합니다. 연간 주문은 신청 월의 사용량과 월간 한도를 기준으로 산정합니다.
조건을 충족하는 주문은 실제 결제 금액 전액이 수수료 차감 없이 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

3. 셀프 환불이 받아들여지지 않는 경우

결제 성공 후 14일이 경과한 경우.
당월 AI 사용량이 플랜 월간 한도의 10%를 초과하는 경우(시스템이 제출 시점에 실시간으로 검사하고 차단하여 무효한 신청을 방지합니다).
허용 가능한 사용 정책 위반으로 경고, 정지 또는 영구 정지된 계정에 속한 주문은 환불되지 않습니다.
동일 주문에 이미 진행 중인 환불 신청이 있거나, 주문에 미납 잔액 / 진행 중인 차지백이 있는 경우.
예외: 플랫폼 장애로 3일 이상 연속 정상 사용이 불가능한 경우에는 14일 및 사용량 제한이 적용되지 않으며, 서비스 이용약관 제7.3조에 따라 장애 보상을 신청할 수 있고 수동으로 심사합니다.

4. 심사, 입금 및 환불 효과

수동 심사: 신청은 일반적으로 1-3영업일 이내에 수동 심사가 완료되며, 결과는 귀하가 기재한 연락 이메일로 발송됩니다.
즉시 효력: 승인 즉시 구독이 즉시 종료되고 무료 등급으로 강등되며, 혜택이 주기 종료까지 유지되지 않습니다.
할당량 회수: 환불된 결제로 부여된 모든 사용 할당량(AI 호출, 프로젝트 수, 모듈 수 등)이 전액 회수됩니다. 당월 이미 사용한 분량은 무료 등급 한도로 계산되며, 사용량이 이미 무료 한도를 초과한 경우 다음 역월 리셋 또는 재구매 전까지 무료 등급을 넘는 기능을 사용할 수 없습니다(계정의 할당량이 부족하거나 음수 상태로 표시될 수 있습니다).
입금 소요 기간: 환불금은 원래 결제 수단으로 최장 14영업일 내에 반환되며, 실제 입금 시점은 은행, WeChat Pay 또는 카드사의 처리 기준에 따릅니다.
주문 상태: 환불이 완료되면 주문이 "환불 완료" 상태로 표시되며, 주문 기록에서 환불 번호와 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

5. 취소와 환불의 차이 및 차지백(Chargeback)

구독 취소 ≠ 환불: 취소는 현재 청구 주기 종료 시점에 이후 청구만 중단하고 주기 중 혜택은 유지합니다. 현재 주기에 대해 이미 납부한 요금은 취소로 반환되지 않습니다. 환불이 필요한 경우 14일 기한 내에 별도로 환불을 신청하세요.
즉시 종료형 취소 없음: "즉시 취소하여 서비스를 즉시 종료"하는 옵션은 제공되지 않습니다.
차지백: 완료된 청구에 대해 카드사나 결제사에 차지백을 제기하는 경우, 당사는 서비스를 즉시 종료하고 관련 비용과 수수료(차지백 수수료와 이미 소비한 서비스 비용 포함)를 청구할 권리를 보유합니다. 청구 관련 문의는 먼저 본 정책의 환불 절차 또는 support@getcaseskill.com을 이용해 주세요. 대부분의 문제는 14일 이내에 일반 환불로 해결됩니다.

6. 신청 기록 및 분쟁 처리

쌍방의 권익 보호를 위해 신청 내용(환불 사유 원문), 신청 시점의 사용량 및 구독 상태 스냅샷, 심사 의견, 이메일 왕래 기록이 처리 기록으로 보존됩니다.
해당 기록은 환불 처리, 결제 분쟁(차지백 등) 입증 및 고객 지원 품질 검토에만 사용됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조하세요.
심사 결과에 이의가 있는 경우 심사 이메일에 직접 회신하거나 support@getcaseskill.com으로 이메일을 보내 이의를 제기할 수 있습니다.

7. 연락처

환불 신청: 앱 내 신청 입구를 먼저 이용해 주세요(처리가 더 빠르고 기록이 완전합니다).
환불 문의: support@getcaseskill.com(운영자: Yan Wang)
영업일 응답 시간: 24시간 이내