退款政策

最后更新日期：2026年9月11日

本政策适用于 CaseSkill 所有付费订阅用户，与产品内退款申请流程一一对应，并由系统强制执行。订阅以美元结算，退款同样按美元原路退回。请在订阅前仔细阅读。

1. 申请时效与适用范围

• 14 天申请时效：所有付费订单（含专业版、企业版及续费订单）自支付成功之日起 14 天内可提交退款申请，逾期不再受理。
• 技术限制说明：支付渠道仅支持支付成功后 14 天内的退款，超期退款请求会被渠道直接拒绝，因此 14 天外的申请在技术上无法执行，请勿通过拒付方式绕过。
• 申请入口：登录后进入「账号中心 → 订单记录」，在订单上点击「申请退款」，这是唯一的申请通道，银行或支付渠道侧无法代您取消订阅或发起退款。
• 必填信息：退款原因（不少于 5 个字）与联系邮箱。提交后系统立即生成 RFD 开头的申请记录，不会自动扣款或变动您的订阅。

2. 全额退款条件（量化标准）

• 全额退款须同时满足以下两个条件：
• （1）时效：自支付成功之日起未超过 14 天；
• （2）用量：当期 AI 调用消耗未超过所购套餐月度 AI 额度的 10%。例如专业版月度 AI 额度为 200 次，支付后使用不超过 20 次即符合条件；年付订单按申请当月的用量与月度额度计算。
• 满足条件的订单按实付金额全额原路退回，不扣除手续费。

3. 不予受理自助退款的情形

• 支付成功已超过 14 天。
• 当期 AI 调用消耗超过套餐月度额度的 10%（系统在提交时实时校验并拦截，避免无效申请）。
• 因违反可接受使用政策被警告、暂停或封禁的账号，相关订单不予退款。
• 同一订单已有处理中的退款申请，或订单存在未结清欠款 / 正在处理中的拒付。
• 例外：因平台故障导致连续 3 天以上无法正常使用的，不受 14 天与用量阈值限制，可按服务协议 7.3 条申请故障补偿，由人工核定。

4. 审核、到账与退款生效

• 人工审核：申请一般在 1-3 个工作日内完成人工审核，结果发送至您填写的联系邮箱。
• 立即生效：审核通过后，订阅立即终止并降级为免费版，不再保留至周期结束。
• 额度扣回：该笔支付发放的全部使用额度（AI 调用、项目数、模块数等）全额扣回；当月已使用的部分按免费版额度计算，若用量已超出免费额度，在下次自然月额度重置或重新购买前，无法继续使用超出免费版的功能（即账户额度可能呈现为不足/负值状态）。
• 到账时长：退款原路退回至原始付款方式，最长不超过 14 个工作日，实际到账时间以银行、微信支付或发卡机构处理为准。
• 订单状态：退款完成后订单更新为「已退款」，可在订单记录中查看退款单号与进度。

5. 取消订阅与拒付（Chargeback）

• 取消订阅 ≠ 退款：取消仅在当前计费周期结束时停止后续扣款，周期内继续享有原权益，当前周期已付费用不因取消而退还；需要退款的，请在 14 天时效内另行提交退款申请。
• 不支持立即终止型取消：平台不提供"立即取消并即时终止服务"的选项。
• 拒付：若您就已完成的扣款向发卡机构或支付渠道发起拒付，我们保留立即终止服务并追偿相关费用（含拒付手续费与已消耗服务费）的权利。遇到账单疑问请优先通过本政策的退款申请流程或 support@getcaseskill.com 联系，绝大多数问题可在 14 天内通过正常退款解决。

6. 申请记录与争议处理

• 为保障双方权益，您的申请内容（退款原因原话）、申请时的用量与订阅状态快照、审核意见及往来邮件将作为处理记录留存。
• 该记录仅用于退款处理、支付争议（如拒付）举证与客服质量复核，具体见隐私政策。
• 如对审核结果有异议，可直接回复审核邮件或发送邮件至 support@getcaseskill.com 申诉。

7. 联系方式

• 退款申请：请优先使用应用内申请入口（处理更快、记录更完整）。
• 退款咨询邮箱：support@getcaseskill.com（运营者：Yan Wang）
• 工作日响应时间：24 小时内