用户服务协议
最后更新日期：2026年9月11日
本页面可公开访问，无需登录。使用 CaseSkill 前请仔细阅读本协议。
1. 服务说明
CaseSkill（以下简称"本平台"）是一个基于人工智能技术的测试用例设计工具。用户可以通过上传需求文档，自动生成专业测试用例并导出为 Excel 等格式。
运营者：本服务由 Yan Wang（个人运营者）运营，联系邮箱 support@getcaseskill.com。本平台免登录提供本协议、隐私政策、退款政策与可接受使用政策页面。
本平台提供免费版、专业版和企业版三种服务方案，各方案的档位、价格、计费周期、功能与配额上限详见 定价页面。用户购买的是订阅期内的使用配额（含项目数、模块数、AI 调用次数及文件上传容量，按月度额度发放），非无限使用。超出配额的服务将暂停直至下个计费周期开始、用户重新购买或升级套餐。
结算货币：所有订阅以美元（USD）定价并结算，暂不支持人民币直接结算。中文页面展示的人民币价格（如 ¥101/月）为按参考汇率换算的估算价格，仅供参考；实际扣款以美元为准，微信支付等本地支付渠道会按其自身汇率将美元金额换算为人民币，可能与页面展示存在小幅差异。
本平台保留随时调整服务功能、配额及价格的权利，价格调整不影响已完成支付的订阅周期，重大调整将提前通过站内通知或邮件告知。
2. 账号管理
- 注册资格：您需年满 18 周岁并具备完全民事行为能力；如代表组织注册，您声明并保证已获得该组织授权；本平台不向受国际制裁地区的用户提供服务。
- 您注册时需提供真实、准确的个人信息。
- 每个账号仅限个人使用，不得转让或共享给他人。如发现多人共用同一账号，平台有权暂停该账号。
- 您对账号下的所有活动负责，请妥善保管密码。因密码泄露导致的损失由您自行承担。
- 如发现账号被盗用或异常使用，请立即通知我们。
3. 订阅与配额
3.1 订阅生效与自动续费
- 订阅自支付成功之时起生效，有效期按所选周期（按月/按年）计算。
- 自动续费：月付订阅在每个日历月到期时自动按下一周期价格扣款；年付订阅每 12 个月自动扣款一次。自动续费将持续进行，直至您主动取消。扣款成功后有效期自动顺延。
- 我们会在扣款前通过站内通知或邮件提醒；您可随时在「账号中心 → 订阅管理」关闭自动续费（即取消订阅），关闭后当前周期内权益不受影响。
3.2 配额规则
- 月度配额按自然月重置（年付订阅同样按月发放月度配额，共 12 个月），未使用完的配额不结转到下个月。
- 免费版用户每月 3 个项目，每个项目最多 2 个模块；专业版用户每月 30 个项目，每个项目最多 10 个模块；专业版每月包含 200 次 AI 调用。
- 配额在任务执行时实时扣减，扣减逻辑采用数据库级原子操作，不会出现重复扣减。
- 您可在工作台页面查看当前周期剩余配额。
3.3 配额超限
- 达到月度配额上限后，新的 AI 生成任务将被拒绝。
- 如需继续使用，可升级至更高级别套餐或等待下个自然月重置。
3.4 升级与降级
- 升级：升级将创建一条按全价计费的全新订阅，并立即开始新的计费周期。原套餐剩余时间不折算、不补差价、不退差价，将被设为到期不再续费；升级后不再赠送任何试用额度。
- 降级：不支持计费周期内降级。如需使用更低档位（含免费版），请先取消当前订阅，待当前周期结束后重新购买；取消期间当前档位权益保持不变。
4. 订阅取消与退款
4.1 取消订阅
- 您可随时在「账号中心 → 订阅管理」中取消订阅，无需联系客服，取消入口不设任何层级限制。
- 取消在当前计费周期结束时生效，不存在立即取消并即时终止服务的选项；取消后服务持续到当前计费周期结束，期间不再扣款，周期结束后自动降级为免费版。当前周期已付费用不因取消而退还，符合第 4.2 条退款条件的，可另行申请退款。
- 周期结束前，您可以随时在订阅管理页撤回取消，恢复自动续费（存在未结清欠款时除外）。
- 已过期未续费的订阅一旦取消立即生效，且无法撤回。
- 降级到免费版后，已有的项目和历史产出文件仍可查看，但超出免费额度的新任务将被限制。
4.2 退款政策
- 申请时效：付费订单自支付成功之日起 14 天内可提交退款申请，逾期不再受理（受支付渠道技术限制，超过 14 天的退款在技术上无法执行）。
- 全额退款条件：在 14 天时效内，且当期 AI 调用消耗未超过所购套餐月度 AI 额度的 10%（专业版即 200 次中的 20 次），可全额退款。
- 不予受理：当期 AI 调用消耗超过 10% 的订单不受理自助退款；因违反使用规范被封禁的账号不予退款；同一订单存在处理中的退款申请时不可重复提交。平台连续故障 3 天以上的补偿不受此限（见第 7.3 条）。
- 退款生效与额度处理：退款申请经人工审核通过后，订阅立即终止并降级为免费版；该笔支付发放的全部使用额度予以扣回，已使用部分按免费版额度计算，若当月用量已超出免费额度，在下次自然月重置或重新购买前无法继续使用相应功能。
- 到账时长：款项原路退回至付款账户，最长不超过 14 个工作日，具体以支付渠道处理时间为准；审核结果将通过您填写的联系邮箱回复。
- 拒付（Chargeback）：若您就已完成的扣款向发卡机构发起拒付，我们保留立即终止服务并追偿相关费用的权利。遇到问题请优先通过本协议所述退款申请流程或 support@getcaseskill.com 联系处理。
- 完整退款规则、审核口径与申请流程请参阅 退款政策 页面。
5. 使用规范
您在使用本平台时，必须遵守我们的可接受使用政策（Acceptable Use Policy）。该政策涵盖以下核心规则：
- 禁止违法用途：不得利用平台从事诈骗、网络攻击、非法交易、恐怖主义活动等。
- 禁止成人/NSFW 内容：严禁上传或生成任何色情或不当内容。
- 禁止涉及未成年人不当内容：平台对此采取零容忍政策，一经发现立即封禁并向执法机关报告。
- 禁止知识产权侵权：不得上传未经授权的版权素材、商标、人像等。
- 禁止生成误导性高风险内容：本平台 AI 生成结果不得被用作政治、医疗、金融、法律认证依据。
- 遵守平台审核与处理：你理解并同意 prompt 和上传内容可能被自动或人工审核。违规将依据严重程度采取警告、删除内容、暂停账号或永久封禁等措施。
完整使用规范（含举报与申诉方式）请阅读 可接受使用政策。违反任何规定，本平台有权立即暂停或永久封禁账号，并不予退款。
6. AI 生成内容责任
- 您对输入内容负全责：您上传至本平台的需求文档、截图及所有输入内容，由您保证其合法性、准确性及不侵犯第三方权益。
- 您对使用结果负全责：AI 生成的测试用例仅供辅助参考，不构成专业的测试建议。您应自行审核、验证生成结果，并对其使用承担全部责任。
- 内容所有权：您上传的需求文档著作权归您所有；通过本平台生成的测试用例知识产权归您所有。本平台的软件、界面设计、Logo 等知识产权归我们所有。
- AI 输出不保证：AI 生成的内容可能受底层模型服务方政策影响，我们不保证生成内容的独创性、完整性或无误性。
- 数据使用：本平台不会使用您的上传内容训练 AI 模型，您的文档仅用于为您生成测试用例。
7. 服务可用性与故障处理
我们致力于提供稳定可靠的服务，但您理解并同意以下情形：
7.1 可能发生的服务异常
- AI 模型不可用：底层 AI 服务商可能出现临时故障、模型下线或响应异常，导致生成任务失败或结果质量下降。
- 生成延迟与排队：高峰期可能出现任务排队，生成时间可能超过正常预期（通常为 1-5 分钟，极端情况下可能更长）。
- 第三方服务故障：AI API、支付网关、云存储等第三方服务故障可能导致服务异常。
- 计划内维护：我们将尽量在低峰期进行维护，并通过站内通知提前告知。
- 不可抗力：自然灾害、战争、网络攻击、政府行为等不可抗力导致的服务中断。
7.2 AI 生成失败处理
- AI 生成任务失败（非用户原因）时，已扣除的配额将自动退还。您可在配额页面确认退还记录。
- 因用户输入不当（如文件损坏、格式不支持）导致的失败，配额不予退还。
- 同一任务连续失败 3 次，建议联系客服排查。
7.3 服务不可用补偿
- 因平台故障导致连续 3 天以上无法正常使用，付费用户可按不可用天数申请折算退款。
8. 违约、账号终止与平台权利
- 账号暂停：本平台有权在以下情况暂停或永久封禁账号：
- 违反本协议第 5 条使用规范；
- 滥用配额或通过技术手段规避配额限制；
- 对平台服务造成安全威胁；
- 提供虚假注册信息；
- 法律法规要求或政府机关指令。
- 内容审查：本平台有权审查用户上传内容，但不承担主动监控义务。
- 协议变更：我们可能不时更新本协议。重大变更将通过站内通知或邮件告知，继续使用即表示同意。
- 终止后果：您可依第 4 条随时取消订阅终止服务；账号因违约被暂停或封禁后，使用许可立即失效，您应停止访问和使用平台。暂停期间数据予以保留但无法访问，已支付费用按第 4 条退款规则处理。
9. 知识产权
- 您上传的需求文档的著作权归您所有。
- 通过本平台生成的测试用例的知识产权归您所有。
- 本平台的软件代码、界面设计、品牌标识（CaseSkill）等知识产权归我们所有，未经许可不得复制、修改或分发。
10. 免责声明与责任上限
- 本平台按"现状"提供服务，不对服务的无中断性、及时性、安全性做出超出法律规定的保证。
- AI 生成的测试用例仅供辅助参考，因使用或依赖 AI 生成内容而造成的任何直接或间接损失，本平台不承担法律责任。
- 在适用法律允许的最大范围内，本平台对任何索赔承担的累计赔偿责任，不超过您在索赔事由首次发生前 12 个月内实际向本平台支付的费用总额；利润损失、数据丢失等间接损失一律不予赔偿。
- 建议用户对生成的测试用例进行人工审核和补充后再用于实际项目。
11. 联系方式
如有任何问题、建议或投诉，请通过以下方式联系我们：
- 客服邮箱：support@getcaseskill.com
- 反馈渠道：登录后在「帮助与反馈」中提交工单
- 响应时间：工作日 24 小时内回复
以上联系方式亦适用于退款申请、账号申诉和侵权投诉。